COACHING Y APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL

Por aprendizaje se puede entender la capacidad de autotransformación de un individuo o una organización, asegurando su viabilidad y expandir sus posibilidades de éxito. Aprendizaje, es la expansión de nuestra capacidad de acción efectiva. Los procesos que buscan incrementar la capacidad de acción efectiva de las organizaciones se denominan procesos de aprendizaje organizacional. El aprendizaje organizacional requiere traducirse en aprendizaje individual. Si los individuos no modifican la manera como actúan, tampoco se modificará el actuar de la organización.

El siguiente libro: COACHING Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL el cual recomiendo, expone basandose en diferentes estudios realizados en empresas como el coaching es importante para un ejercicio adecuado y satisfactorio del aprendizaje organizacional.

El autor invita a realizar un viaje teórico que se inicia en el aprendizaje individual y tiene como destino el aprendizaje organizacional. Se trata de un viaje revelador de teorías que no fueron tenidas en cuenta en las experiencias desarrolladas entre 1994 y 2005. Para el estudio de campo se nutrió de entrevistas en profundidad realizadas a diecisiete directivos de grandes empresas que contrataron esos programas y a doce consultores que actuaron en los mismos.

Horacio Cortese, posee una larga experiencia de línea habiendo trabajado durante más de 10 años en posiciones directivas para importantes compañías. Paralelamente tiene una destacada carrera académica siendo en la actualidad Director del Master de Recursos Humanos de la U.C.E.S. (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales).

Asimismo, es Profesor de Estratégica y Estructura de Recursos Humanos, en el Post grado en Gestión de las Telecomunicaciones de la Universidad de San Andrés. Es graduado en Recursos Humanos de la UADE, posee un Post-Grado en Sociología del Trabajo de la misma Universidad y se especializó en Análisis organizacional y Coordinación de Grupos.

INNOVACIÓN EMPRESARIAL:
MITOS Y REALIDADES

La innovación empresarial es un aspecto muy importante del aprendizaje organizacional, pues es en esta donde se crean las nuevas ideas que llevan al crecimiento y fortalecimiento de la organización. Por esto, comparto el siguiente artículo del periódico Portafolio, un diario económico y empresarial colombiano. Este artículo habla de la innovación como herramienta fundamental para el crecimiento de una empresa y su desarrollo dentro del mercado competitivo.
Autor: Jorge Enrique Silva, rector de la Universidad EAN. Permítame compartir una pequeña historia: se dice que en un mercado de pueblo existían dos comerciantes que se dedicaban a la venta de víveres y tenían sus negocios en la misma calle el uno frente al otro. Uno de ellos decide colocar un tablero en la puerta del local, donde dice: promoción del kilo de tomate a 2.000 pesos.
Su competidor, al ver el anuncio promocional, decide imitarlo y exhibe un aviso similar que anuncia: promoción del kilo de tomate pesos 1.800. Al día siguiente replica el pionero de la estrategia: promoción del kilo de tomate: 1.500 pesos, entonces su competidor trata de ser más agresivo comercialmente y anuncia: kilo de tomate a 1.300 pesos.
A la siguiente semana el primero anuncia: Promoción kilo de tomate a 1.200 y docenas de 14 unidades. Ante esta circunstancia el comerciante seguidor al notar que su siguiente jugada debería ser anunciar tomate a un precio inferior a 1.100 pesos el kilo, más otros elementos promocionales, lo cual estaría por debajo de su costo de adquisición, decide proponerle a su competidor un acuerdo de voluntades para fijar un precio en conjunto de igual cuantía y que más bien compitieran con otros elementos diferentes a costo y precio.
Entonces lo visita y le manifiesta: “deseo proponerle una tregua en esta guerra de precios en la venta de tomates”, ante lo cual el primer comerciante, le dice: “disculpe usted vecino, en esta tienda nunca hemos comercializado tomates pues no nos gusta el negocio de los perecederos”.
Esta historia permite ilustrar que competir basados en menores precios es una alternativa que utilizan muchos empresarios, donde el objetivo del éxito de uno depende de la depredación de los otros.
El tema de la innovación plantea una lógica estratégica distinta en los negocios frente a la tradicional de depredación por precios. Entonces, desmitifiquemos el tema de la innovación: innovación no es necesariamente tecnología. Innovar es renovarse, introducir una novedad, luego la innovación se genera a partir de la existencia de productos, de procesos o situaciones.
Para introducir la innovación como cultura de una empresa deberá tenerse en cuenta, que todo lo que debe ser cambiado, transformado o mejorado ya es algo (atributos y carencias); y va hacer cambiado en algo (contexto o entorno); para beneficio de alguien (necesidades de los consumidores o usuarios).
Lo fundamental de un proceso de innovación es el referente a quién debe beneficiar la renovación o la novedad, en este caso son los consumidores o usuarios quienes deben recibir en forma concreta los impactos positivos de las transformaciones.
Algunas empresas creen que están innovando porque se transforman, se reestructuran o modifican productos o procesos de servicio, sin embargo esto no es suficiente para mejorar los niveles de satisfacción de la clientela. Muchas empresas que se han transformado a nombre de la innovación, en vez de lograr mayor fidelización de la clientela la han distanciado. La razón es porque se debe considerar como verdadera innovación aquello que agregue valor al cliente.
Infortunadamente, se ha perdido de alguna manera el foco de lo que es agregar valor y se le asocia con intención de la empresa por agradar o satisfacer al cliente sin una reflexión profunda.
Si evidentemente los clientes esperan esos adicionales que ofrecen las compañías y por lo tanto estarían dispuestos a pagar algo por ello y a permanecer como consumidores habituales.
Luego, la innovación en valor es más simple, es todo aquello que ofrece y cumple la empresa y que satisface las expectativas necesidades y deseos de la clientela, no lo que supone la empresa que simplifica su operación y por ende los costos, sin que ello se traduzca en una mejora sustancial de la satisfacción de los clientes. En ese sentido relacionaré algunas opciones de innovación en valor asociadas a productos o procesos: En cuanto a productos se consideraría una innovación todas aquellas transformaciones que mejoren el valor de uso de los mismos, tales como: facilitar en almacenaje, transporte, disminución de contaminantes y desperdicios, uso de materiales biodegradables, mejoras en el confort, simplicidad en el mantenimiento y en la operación, etc.
Y que en forma asociada podría generar una disminución en los costos por eliminación de todo aquello que no agrega valor al cliente, entendido por mejora en su satisfacción.
Sobre la innovación en procesos son todas aquellas mejoras que hagan simple la accesibilidad al los productos o servicios por parte de la clientela, las que mayor importancia tienen. He observado organizaciones que se han reinventado a nombre de la innovación y han deteriorado sus atributos de accesibilidad, oportunidad y confiabilidad en la prestación de servicios al cliente. Como ejemplo hay que tener mucho cuidado con las reestructuraciones que buscan exclusivamente bajar los costos de operación de la empresa o trasladarle a terceros por la llamada modalidad de outsourcing la gestión de algunas operaciones críticas en relación con la clientela, en tanto que esta decisión estratégica fragmente la unidad de concepto en lo que es el servicio, es decir, no sería innovación si una empresa de comercio se reserva la operación y terceriza el almacenamiento, distribución, instalación y soporte técnico en dos compañías diferentes con culturas de organización y creencias diferentes al negocio matriz. Innovación no significa desarrollar algo sofisticado, y con una tecnología profunda, solo se requiere la curiosidad y observación sistemática de la conducta del consumidor para determinar cuales son los elementos que se deben eliminar, reducir, crear o incrementar en productos o procesos de servicio de tal suerte que generan una contundente satisfacción en la clientela y por lo cual estarían dispuestos a pagar por ello y expresar fidelidad con la compañía oferente, a través de su decisión de compra periódica y permanente. Innovación no es solo tecnología. Innovar es renovarse, introducir una novedad, luego la innovación se genera a partir de la existencia de productos, de procesos o situaciones”.
He observado organizaciones que se han reinventado a nombre de la innovación y han deteriorado sus atributos de accesibilidad, oportunidad y confiabilidad”.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Thomas A. Stewart, autor del best seller Intellectual Capital expone que los 90’s ha traído al mundo de los negocios, muchos dilemas para resolver y uno de ellos es sin lugar a dudas el manejo de la información y la valoración del conocimiento como un recurso esencial para el desarrollo económico a nivel mundial.

“El conocimiento ha llegado a ser un factor determinante en la vida económica, colocándose como cualquier producto que se puede comprar y vender”.

Stewart, entre otros expertos internacionales en el tema, se ha reunido recientemente en New York con un selecto grupo de ejecutivos a nivel mundial en un panel Internacional sobre Gerencia del Conocimiento, del cual salieron interesantes conclusiones para tener en cuenta, sobre todo en la manera de hacer empresa en el mundo occidental.

Los 90 y su desarrollo tecnológico a nivel de comunicaciones ha puesto a la puerta de las empresas toneladas de información en diferentes medios: E-mail, contestadores, fax, televisión por cable, beeper, teléfonos celulares, servicios On Line, entre otros.

Todo el mundo, incluidos los presidentes de compañías, están buscando un bote salvavidas pues se están ahogando en un mar de información. Más gerencia La preocupación es grande y se nota por la abundancia de conferencias, seminarios y libros que exponen y promocionan la idea de que el conocimiento es un recurso que se debe administrar, valorar, y maximizar la gestión sobre él.

De hecho, en lo que va corrido del año ya se han publicado tres libros sobre el tema. Lo primero que hay que hacer, dicen los gurú, es diferenciar lo que en realidad es información y conocimiento y adecuar las estructuras organizacionales y los programas de negocios en las universidades, hacia la gestión del conocimiento y la eficiente utilización de los diferentes medios que pueden suministrar la información digerible, en conocimiento útil para cada empresa.

Ya en algunas universidades Americanas se puede encontrar la cátedra de gestión del conocimiento y en las compañías de selección de ejecutivos se empiezan a ver ofertas de empleo para este cargo específico.

Alan Kantrow, directivo encargado de la gestión del conocimiento en Monitor Company, afirma que hoy mas que nunca las compañías de alguna manera u otra han establecido canales de comunicación con sus clientes, los cuales aportan información en su mayoría estadística, la cual debe ser convertida en conocimiento al interior de las organizaciones.

De por sí, ya debe haber algún ejecutivo con funciones y responsabilidades específicas sobre esta labor, el cual debe tener muy claro como obtener y valorar la información.

Cuánto vale su talento? Ikujiro Nonaka, profesor de administración en Japón y conocido como el Doctor Conocimiento, ha llegado a ser considerado como la máxima autoridad en clase mundial, usando el conocimiento o capital intelectual al interior de las organizaciones para hacerlas más competitivas.

El afirma que las compañías inteligentes y hábiles en mercadeo explotan dos tipos de conocimiento: el primero está implícito en los documentos, periódicos, y en general en los medios electrónicos. El segundo es el que esta tácito, en el instinto, talento y experiencia de los empleados.

El mundo occidental se asombra por el rápido crecimiento económico de los países orientales, en especial Corea, pero lo que no alcanzan a analizar profundamente es el valor que para ellos tiene el conocimiento que pueden aportar las personas de mayor edad en el desarrollo de la industria y la sociedad.

Los ejecutivos orientales se asombran por la falta de visión de los empresarios occidentales, al despedir sus empleados mas antiguos para contratar gente joven y a menos costo. Echan todo el capital intelectual de la empresa a la calle. Los países orientales ya están adelantando modelos, con más de 150 variables, con el fin de cuantificar la experiencia e ideas de los trabajadores y colocar estas cifras como parte del activo en los balances de las compañías.

El capital intelectual crece de dos maneras: cuando las empresas usan más el talento y experiencia de sus trabajadores y cuando llevan gente nueva con conocimiento útil para el desarrollo de la empresa.Pura innovación La clave es que las empresas no sólo quieran colectar y valorar el conocimiento, sino que también lo quieran crear.

Y para hacerlo las compañías dentro de muy poco podrán diseñar su propio cyber espacio, ambiente de trabajo donde se podrán integrar todos los miembros de la organización y en el cual cada uno y de manera espontánea, podrán expresar sus mejores ideas sobre desarrollos y objetivos específicos, sin importar las estructuras verticales, horizontales, el tiempo, ni la distancia.

Estos ambientes electrónicos serán los cerebros de cada organización que les permitirá estar constantemente innovando, quebrando el molde, redefiniendo el juego y anticipando el futuro.

Hace quince o veinte anos cualquier persona podía ser empleador o empleado. Hoy puede ser presidente, empleado y propietario al mismo tiempo. Este puede ser en profundo ejemplo de como la era de la información a cambiado la naturaleza de las organizaciones, valorando mas al trabajador por lo que tiene en su mente, que por lo que pueda hacer con sus manos.

REDES EMPRESARIALES

Funcionamiento de una red empresarial: “Cuando varias empresas conforman una Red Empresarial, todas las actividades que implica el funcionamiento de esta asociación las realiza la Red, como una sola organización. Esto quiere decir que las empresas que están en el proyecto no actúan individualmente, sino que se presentan como un solo ente ante proveedores, clientes y terceros, entre otros”

Según, Natalia Jiménez, directora de desarrollo estratégico Internacional de Proexport, ante las dificultades que se presentan en el proceso de globalización, las pymes deben establecer redes empresariales para enfrentar con éxito su proceso de internacionalización.

“Desde Proexport identificamos que el proceso de asociatividad permite presentar una oferta atractiva y también unos niveles de productividad representativos a las pymes para competir en el exterior. Se busca, entonces, crear entre ellos una alianza estratégica para promover los bienes y servicios de los miembros de la red en el extranjero y facilitar la exportación mediante acciones conjuntas”.

Así, Proexport creó un programa que tiene cobertura en todo el país y ha logrado unir a 27 grupos sectoriales en Colombia. En el marco del quincuagésimo cuarto Congreso Nacional de Acopi, la Presidente de Proexport, María Elvira Pombo, y el Presidente Nacional de Acopi, Juan Alfredo Pinto, firmaron el convenio de cooperación que incluye actividades conjuntas que buscan robustecer a la Pyme en el nuevo orden comercial del país y, por supuesto, las redes empresariales ocupan un importante lugar en convenio.

Perspectivas en Medellín En general, las proyecciones de las redes en el país son satisfactorias. El sector empresarial antioqueño se ha caracterizado por su pujanza y su alto impacto en la economía nacional, en este sentido ha sido muy bien recibida la propuesta de redes empresariales, pero de acuerdo con Proexport es un proceso que toma su tiempo.

Actualmente, en Medellín están funcionando las redes empresariales: Confección Infantil, en Medellín (C.I. Contexin); Acabados de Construcción, en Medellín (C.I. AC&D Building Products); y Arcilla - Medellín- C.I Red Clay S.A, y se encuentran en proceso: Insumos para la confección, Medellín; y Ropa Deportiva, Medellín. Proexport señala que los empresarios antioqueños entienden que el mutuo apoyo asociativo da piso para apalancar, entre todas las pymes, los mercados de una forma más sólida. De igual manera, el empresariado paisa es abierto, que entiende que la asociatividad permite un desarrollo competitivo sostenible para que las pequeñas y medianas empresas se posicionen en los mercados globales.

A pesar de eso, existen algunos temores entre ellos, pues algunos quieren desarrollar proyectos orientados a producir resultados a corto y mediano plazo y hay una baja preparación de la oferta exportable.

Con ese fin, en Antioquia se está realizando una serie de proyectos para fomentar la asociación empresarial, por ejemplo con la promoción de las redes, Proexport trabaja en la selección de sectores con mayor potencialidad, de acuerdo con la demanda internacional validada en las oficinas de la entidad en el exterior.

De igual forma, identifica en las regiones, las empresas que resulten más adecuadas para integrar una red empresarial y con las cuales se esperan los resultados de mayor impacto. Posteriormente, hace el acompañamiento para la planeación y el desarrollo de la red, y así mismo genera un sistema de evaluación y seguimiento del impacto del proceso de internacionalización y de las actividades de penetración en los mercados.

Reforzamiento de asociatividad de pymes En el 54 Congreso Nacional de la Pyme, realizado por Acopi, la directora nacional de planeación, Carolina Rentería, señaló que dentro de las estrategias que pretenden lograr se encuentra la mejora sostenible de la productividad y competitividad de las pequeñas y medianas empresas, para que se constituyan en una fuente creciente de generación de ingresos y de empleo de calidad. Estas han sido diseñadas alrededor de nueve líneas estratégicas, dentro de las cuales cabe resaltar la promoción de la actividad productiva y la asociatividad empresarial.

Dentro de esta política, Rentería dio una serie de recomendaciones en el tema para promover la asociatividad entre empresas, generar economías a escala y brindar apoyo, acompañamiento y asesoría para el desarrollo y fortalecimiento de los clusters.

De igual forma, hizo hincapié en la realización de estudios e investigaciones sobre el estado de los clusters existentes a nivel nacional, con el fin de determinar el potencial productivo regional y las condiciones para su consolidación.

¿Qué es una red empresarial? Es un mecanismo de cooperación entre empresas Pyme, donde cada una de ellas –manteniendo su independencia jurídica y autonomía administrativa toma la decisión estratégica de participar en un esfuerzo conjunto con otras compañías para la búsqueda de un objetivo común, que les permita engrosar su sistema de ventas.

REFERENCIA http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-2668742

EL EMPLEO

Gracias a un tuit de Jorge Galindo llego a este corto de animación de Santiago Bou, con un desarrollo curioso y un final fantástico, ideal para todos los que en algún momento han creído ser “alguien” en el mundo laboral.

http://www.youtube.com/watch?v=fH71LK4_Ka0

“Lo principal es que se conozcan a sí mismos para saber qué estilo de vida quieren llevar. A partir de ahí, les animaría a que investigaran, experimentaran y reflexionaran con el fin de encontrar una pasión personal y profesional compatible con el estilo de vida elegido. Porque una cosa es lo que nos han dicho que tenemos que hacer y conseguir, y otra muy distinta lo que nos conviene y nos gusta de verdad.”

REFERENCIA:
http://www.vidadeunconsultor.com/

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento es un aspecto que ha ido tomando fuerza hoy en día, y se ha convertido en herramienta clave para la productividad y competencia dentro de un mercado calificado y estratégico empresarial. Bueno (1998), define la gestión del conocimiento como la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con las actividades y con su entorno, con el fin de crecer en competencias esenciales. Es decir la gestión del conocimiento es un conjunto de procesos para incrementar el capital intelectual de la empresa en forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de solución de problemas en forma eficiente con el objeto de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Por tanto, el autor señala la gestión del conocimiento como la función de planificar, coordinar y controlar los flujos de conocimientos creados con la finalidad de crear competencias fundamentales.

La Gestión del Conocimiento procede de la comprensión del valor crítico de los otros factores, menos "típicos" que el documento o el dato, y la conciencia de la necesidad de encontrar modos para sustentarlo y obtener de éste beneficios estratégicos. La diferencia entre el conocimiento organizativo ("organizacional") y los datos e información es, además de efectiva, intuitiva. Para muchos "del oficio" el conocimiento parece un residuo fundamental y que en sí mismo explica la productividad interna después de haberlo evaluado todo. Rodríguez (2002).

Es por esto, que el conocimiento es visto como una herramienta para mejorar el desempeño de los empleados, ya que busca poder llevar la conducta del personal en conocimiento empresarial dirigido a la mejora de la productividad estando siempre a favor de la estrategia de manera participativa e innovadora no abrupta e imponente.

Referencia Bibliográfica
Quintero, J. y Batista, J. (2008) Gestión del conocimiento como fuente generadora de productividad laboral en las empresas del sector petrolero. En: Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales: volumen 5, edición no 1.

EMPRESAS GESTORAS DE CONOCIMIENTO

La gestión de conocimiento es hoy en día un tema muy importante en la agenda de los empresarios para el fortalecimiento de sus organizaciones, además de adaptarse para las exigencias que poco a poco el mercado y crecimiento económico han ido pidiendo para seguir en la batalla y sobre todo en la competencia.

El conocimiento es un punto clave en el desarrollo empresarial, pues el aprendizaje organizacional es un proceso donde se crea y se adquiere información y su fin es poder transformarlo en un recurso importante de la empresa que va ayudando a la adaptación al cambio. Este aprendizaje se puede dar de la empresa al empleado y del empleado a la empresa.

Para seguir profundizando en este tema, recomiendo leer el siguiente texto, el cual esta muy completo y expone el aprendizaje organizacional en sus diferentes esferas de desarrollo.
http://www.wikilearning.com/monografia/la_organizacion_creadora_de_conocimiento-como_las_companias_japonesas_crean_la_dinamica/12173-1